Refund Guarantee
Garanție de returnare a banilor
Garanția de returnare a banilor acoperă achizițiile eligibile pentru până la 90 de zile de la actualizarea statutului comenzii la „Livrat” – dacă produsul ajunge deteriorat sau defect. Acoperirea este complet gratuită și automată pentru fiecare comandă eligibilă.
Ce este acoperit?
Puteți solicita returnarea și rambursarea produselor eligibile în următoarele condiții:
- Ați finalizat o achiziție pe TikTok Shop cu o metodă de plată validă.
- Perioada de returnare publicată s-a încheiat.
- Nu au trecut mai mult de 90 de zile de la actualizarea statutului comenzii la „Livrat” și produsul a ajuns deteriorat sau defect.
- Nu ați finalizat deja o returnare și/sau rambursare pentru acest produs și nu există o cerere în curs.
- Nu ați solicitat o anulare a plății de la furnizorul de plăți pentru acest produs.
Majoritatea achizițiilor de pe TikTok Shop sunt acoperite de garanția de returnare a banilor, cu excepția produselor second-hand, produselor de colecție și produselor de vânzare finală.
Cum să depuneți o reclamație?
Vă rugăm să vizitați aplicația TikTok pentru a depune o reclamație.
Dacă perioada de returnare pentru achiziția dvs. s-a încheiat, găsiți produsul în secțiunea Comenzi și urmați link-ul pentru garanția de returnare a banilor de pe pagina detaliilor comenzii. Instrucțiuni suplimentare vor fi furnizate în link.
Ce să așteptați:
1. Contactați platforma. Este posibil să vi se ceară să trimiteți dovezi și/sau fotografii ale problemei. Toate fotografiile trebuie să fie clare și să arate problema în mod evident. Fotografii neclare sau dovezi inconcludente pot duce la respingerea reclamației.
- Vom analiza dovezile și vom colabora cu vânzătorul pentru o rezolvare.
- Dacă produsul nu este returnat în termen de 14 zile, cererea dvs. de rambursare va fi anulată.
- Asigurați-vă că manipulați cu grijă toate produsele și le returnați în condițiile originale în care au ajuns la dvs., inclusiv orice articole suplimentare, cum ar fi accesorii, cabluri de încărcare etc.
- În unele cazuri, este posibil să nu vi se ceară să returnați produsul din motive de siguranță. Acest lucru va fi stabilit de vânzător și de echipa noastră de suport.